FAQ - perguntas frequentes
Pedidos, pagamento e envio
Como posso pagar meu pedido?
Aceitamos pagamento por cartão de crédito em até 3x sem juros ou Pix.
Todas as transações são feitas de forma segura pelo Mercado Pago.
Qual prazo para envio do pedido?
Atualmente nosso prazo para envio é de até 4 dias úteis. O prazo de entrega dos Correios é mostrado direto no checkout.
Como são contados os dias úteis?
Os prazos em dias úteis consideram apenas segunda a sexta-feira, excluindo sábados, domingos e feriados.
A contagem começa no primeiro dia útil após a confirmação do pagamento.
Quando começa a contar o prazo de entrega?
O prazo de entrega começa a contar após o despacho do pedido, conforme estimativa dos Correios mostrada no checkout.
O que acontece se eu errar o endereço?
Se o pedido retornar por erro de endereço, ausência no local ou não retirada, o reenvio será feito mediante novo pagamento de frete, mesmo para pedidos com frete grátis.
Produtos artesanais e produção
Os produtos da Bee Mine são todos iguais?
Não exatamente. Trabalhamos com produção artesanal e em pequena escala.
Você poderá notar míminas diferenças de impressão, corte ou furação de lote para lote, mas isso não efeta o uso e beleza dos nossos produtos, que sempre passam por uma cuidadosa avaliação de qualidade.
Essas variações são defeito?
Não. Essas variações são características naturais da produção artesanal e não configuram defeito de fabricação.
Produtos personalizados
Posso trocar ou devolver um produto personalizado?
Produtos personalizados são feitos sob encomenda e não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
Preciso conferir algo antes de finalizar a compra?
Sim! Confira com atenção todas as informações de personalização (nome, grafia, cores, etc.) e caso note algum erro, entre em contato imediatamente.
Produtos Imperfeito / Oops
O que são produtos oops e imperfeitos?
São produtos com pequenos defeitos estéticos. Na Bee Mine, acreditamos que cuidar do que criamos também é um gesto de sustentabilidade. Por isso criamos a oops sale: uma curadoria de peças com pequenos defeitos, mas que ainda assim, continuam 100% funcionais, prontas para ganhar um novo propósito na sua rotina.
Esses produtos podem ser trocados ou devolvidos?
Não. Produtos da categoria oops/imperfeitos não podem ser trocados ou devolvidos, salvo se apresentarem defeitos não informados previamente
Cuidados com os produtos
Como devo abrir e fechar as argolas corretamente?
As argolas devem ser abertas pelas travas nas extremidades e fechadas pressionando pelo centro, sempre com cuidado.
Notei um pequeno espaçamento nas argolas, é normal?
Sim. Um leve espaçamento entre as argolas pode ocorrer durante o transporte ou manuseio e não interfere no uso do produto.
Existe um limite de folhas para as argolas?
Sim. Cada modelo possui uma capacidade máxima de folhas, sempre informada na descrição do produto.
Ultrapassar esse limite pode comprometer o funcionamento do mecanismo.
Como faço a limpeza do binder?
Use um pano levemente úmido com sabão neutro ou um lenço umedecido sem álcool.
Evite produtos quimicos e força excessiva.
Os adesivos são à prova d’água?
Depende do modelo. As informações sobre resistência à água e tipo de uso estão sempre descritas na página de cada produto.
Trocas e devoluções
Preciso cancelar meu pedido e agora?
Podemos cancelar seu pedido caso ele ainda esteja em processamento e não tenha iniciado a produção (para itens personalizados). Mande um e-mail com o número do pedido para mais detalhes.
Caso ele já tenha sido enviado, é necessário recusar a entrega e nos avisar por e-mail em seguida :)
O que fazer se meu produto chegar com defeito ou errado?
Entre em contato com a Bee Mine e iremos te ajudar o mais rápido possível. O envio de fotos/vídeos pode ser necessário.